Políticas de privacidad

Política de Privacidad – Lumé

Esta Política de Privacidad describe cómo se recopila, utiliza y comparte su información personal cuando visita o realiza una compra en www.lumefragancia.com (el “Sitio”). En Lumé, tratamos sus datos de manera responsable y conforme a la normativa aplicable en Colombia.

1. Información personal que recopilamos

a) Información del dispositivo

Cuando visita nuestro Sitio, recopilamos automáticamente cierta información sobre su dispositivo, incluyendo:

  • Tipo de navegador

  • Dirección IP

  • Zona horaria

  • Cookies instaladas en su dispositivo

  • Información sobre las páginas o productos que visualiza

  • Sitios o términos de búsqueda que le redirigieron al Sitio

  • Información sobre cómo interactúa con el Sitio

A esta información la denominamos “Información del dispositivo”.

Tecnologías que utilizamos:

Cookies
Utilizamos cookies para mejorar su experiencia y para el funcionamiento del Sitio. Ejemplos de cookies que pueden usarse:

  • _session_id – Guarda información temporal de su sesión.

  • _shopify_visit – Estadísticas internas de visitas.

  • _shopify_uniq – Cuenta visitas por usuario.

  • cart – Guarda información del carrito durante un período limitado.

  • _secure_session_id – Seguridad de sesión.

  • storefront_digest – Verifica acceso si la tienda está protegida con contraseña.

Usted puede gestionar o desactivar cookies desde su navegador en cualquier momento.

Archivos de registro (log files)
Registran acciones en el Sitio y recopilan datos como dirección IP, tipo de navegador y páginas visitadas.

Balizas web, etiquetas y píxeles
Herramientas electrónicas que ayudan a analizar la navegación y medir rendimiento de campañas.

b) Información del pedido

Cuando realiza una compra o intenta realizarla, podemos recopilar:

  • Nombre y apellidos

  • Dirección de envío

  • Información de contacto (correo electrónico y/o número de teléfono)

  • Información necesaria para procesar el pedido según el método de pago disponible (por ejemplo, confirmación de pedido para pago contra entrega, cuando aplique)

A esto lo denominamos “Información del pedido”.

c) Otras informaciones

Podemos recopilar información adicional si usted la proporciona voluntariamente, por ejemplo, información enviada por WhatsApp o por correo electrónico a nuestro servicio de atención.

2. ¿Cómo utilizamos su información personal?

Usamos la Información del pedido para:

  • Procesar pedidos y envíos

  • Enviar confirmaciones del pedido

  • Comunicarnos con usted sobre su compra

  • Gestionar atención al cliente

  • Detectar riesgos o fraudes (por ejemplo, pedidos inusuales o inconsistencias de información)

  • Enviar información, novedades, ofertas o publicidad (solo si usted lo autorizó o cuando aplique según la normativa)

Usamos la Información del dispositivo para:

  • Mejorar el rendimiento del Sitio

  • Generar reportes estadísticos

  • Detectar fraudes y riesgos de seguridad

  • Optimizar campañas publicitarias y de marketing

3. Compartición de información personal

Compartimos su información con terceros únicamente cuando sea necesario para operar el Sitio y prestar el servicio, por ejemplo:

Plataforma de la tienda (Shopify u otra plataforma de ecommerce, si aplica)
Nuestra tienda puede estar alojada o soportada por una plataforma tecnológica que permite operar el Sitio y procesar pedidos.

Herramientas de analítica (por ejemplo, Google Analytics, si está habilitado)
Para comprender cómo los usuarios navegan en nuestro Sitio y mejorar la experiencia.

También podremos compartir información cuando sea necesario para:

  • Cumplir obligaciones legales

  • Responder a requerimientos de autoridades competentes

  • Proteger nuestros derechos y prevenir actividades fraudulentas

4. Publicidad comportamental / remarketing

Podemos utilizar su información para ofrecer publicidad basada en su actividad en el Sitio (remarketing), cuando corresponda. Usted puede administrar preferencias de anuncios desde las plataformas correspondientes, por ejemplo:

  • Facebook/Meta (preferencias de anuncios)

  • Google (configuración de anuncios)

5. Señal “Do Not Track”

Actualmente no modificamos nuestras prácticas de recopilación de datos del Sitio si recibimos señales del navegador de “No rastrear”.

6. Sus derechos (Colombia)

Usted puede solicitar:

  • Conocer, actualizar o corregir sus datos personales

  • Solicitar la eliminación de datos cuando sea posible

  • Revocar autorizaciones de uso cuando aplique

  • Presentar consultas o reclamos relacionados con el uso de sus datos

Para ejercer estos derechos, contáctenos por:

7. Retención de datos

Conservamos la Información del pedido y los datos asociados durante el tiempo necesario para fines administrativos, operativos, legales y/o contables, o hasta que usted solicite su eliminación cuando aplique.

8. Menores de edad

El Sitio no está destinado a menores de 18 años.

9. Cambios en la Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política ocasionalmente para reflejar cambios legales u operativos. Le recomendamos revisarla periódicamente.

10. Contacto

Si desea más información, tiene dudas o quiere presentar una solicitud relacionada con sus datos: