Política de Envíos

Política de Envíos – Lumé

En Lumé trabajamos para ofrecer envíos rápidos, seguros y transparentes a todos nuestros clientes. Esta Política de Envíos se aplica a todas las compras realizadas en www.lumefragancia.com.

1. Zonas de envío

Actualmente realizamos envíos dentro de Colombia, según cobertura de nuestras transportadoras y operadores logísticos.

Si su zona no cuenta con cobertura, nuestro equipo le informará alternativas disponibles.

2. Plazos de procesamiento

Los pedidos se procesan normalmente dentro de 24 a 48 horas hábiles después de la confirmación del pedido.

Los pedidos realizados en fines de semana o festivos se procesarán el siguiente día hábil.

3. Plazos de entrega estimados

Los tiempos de entrega pueden variar según la ciudad y el operador logístico. Como referencia:

  • Ciudades principales: 1 a 4 días hábiles

  • Otras ciudades y municipios: 2 a 7 días hábiles

Los plazos pueden variar por causas externas como clima, cierres viales, alta demanda, o demoras de la transportadora.

4. Costos de envío

El costo de envío se informa durante el proceso de compra o por nuestros canales de atención, según el destino.

En campañas o promociones específicas, el envío puede ser gratis, cuando así se indique en la oferta.

5. Pago contra entrega (COD)

Cuando esté disponible, ofrecemos pago contra entrega (COD).
Esto significa que el cliente paga al momento de recibir el pedido, según las condiciones informadas al realizar la compra.

La disponibilidad de COD depende de la ciudad/zona y de la transportadora.

6. Número de seguimiento (tracking)

Cuando el operador logístico lo permita, compartiremos un número de guía o enlace de rastreo para que pueda hacer seguimiento al envío.

En algunos casos, el rastreo puede tardar algunas horas en reflejarse después del despacho.

7. Dirección incorrecta o incompleta

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección correcta y completa.

Si el pedido no puede ser entregado por error en la dirección proporcionada o falta de información:

  • La transportadora puede reprogramar la entrega, o

  • El pedido puede ser devuelto

En estos casos, pueden generarse costos adicionales de reenvío, que serán informados al cliente.

8. Paquetes retrasados, perdidos o dañados

Paquetes retrasados o sin movimiento
Si su pedido no llega en el plazo estimado o presenta demoras inusuales, contáctenos:

Abriremos una solicitud con la transportadora para revisión del caso.

Paquetes dañados
Si el paquete llega dañado, repórtelo dentro de un máximo de 48 horas desde la recepción, enviando:

  • Fotos del producto

  • Fotos del empaque/caja

  • Número de pedido o comprobante

Revisaremos el caso y coordinaremos una solución según corresponda (reposición, cambio u otra alternativa).

9. Intentos de entrega / Falta de entrega

Si la transportadora intenta entregar el paquete y el cliente no está disponible, puede ocurrir que:

  • Se programe un nuevo intento de entrega, o

  • Se deje en un punto autorizado (si aplica), o

  • El pedido sea devuelto

En caso de devolución por ausencia del cliente o falta de respuesta, pueden aplicarse condiciones logísticas según el operador. Si se requiere reenvío, los costos serán informados previamente.

10. Contacto

Para cualquier duda sobre envíos, estamos a su disposición: