Política de Devoluciones

Política de Devoluciones – Lumé

En Lumé, queremos que su experiencia de compra sea segura y satisfactoria. Esta Política de Devoluciones aplica a las compras realizadas en www.lumefragancia.com y se rige por la normativa aplicable en Colombia.

1. Solicitud de devolución o cambio

Si desea solicitar una devolución o cambio, debe contactarnos y compartir la información del pedido para que podamos ayudarle:

Una vez recibida su solicitud, le confirmaremos los pasos a seguir.

2. Condiciones para devoluciones

Para que una devolución sea aceptada, se deben cumplir estas condiciones:

  • El producto no debe haber sido usado.

  • Debe estar en el mismo estado en que fue recibido.

  • Debe incluir su empaque original y sus accesorios (si aplica).

  • La solicitud debe realizarse dentro del plazo indicado por la tienda y/o por la normativa aplicable.

3. Productos que no pueden devolverse

Por motivos de higiene, seguridad y naturaleza del producto, no se aceptan devoluciones de:

  • Cosméticos o productos de cuidado personal abiertos o usados

  • Productos con sellos de seguridad violados, cuando aplique

  • Artículos personalizados o hechos bajo pedido (si aplica)

  • Tarjetas de regalo (si aplica)

  • Productos en los que se evidencie mal uso o manipulación indebida

4. Revisión y aprobación de la devolución

Una vez recibido el producto en el punto indicado por la tienda, lo inspeccionaremos y le informaremos:

  • Que hemos recibido el producto devuelto

  • Si la devolución ha sido aprobada o rechazada

Si la devolución es aprobada, se aplicará el proceso correspondiente según el método de pago.

5. Reembolsos (cuando aplique)

Si su compra fue pagada por un método distinto a pago contra entrega (cuando esté disponible), y corresponde reembolso, este se realizará conforme al método utilizado en la compra o según lo acordado con el cliente.

En compras con pago contra entrega (COD), si el pedido fue pagado en efectivo al recibir, cualquier devolución aprobada se gestionará mediante el canal acordado con el cliente (por ejemplo, transferencia u otro medio disponible), una vez se valide el cumplimiento de las condiciones.

6. Artículos en promoción u oferta

Los artículos adquiridos en promoción o descuento podrán aplicar a devolución solo si presentan defecto de fabricación o daño atribuible al producto, y siempre que cumplan las condiciones de esta política.

No se realizan reembolsos por cambio de opinión en artículos promocionales, salvo que la normativa aplicable indique lo contrario.

7. Cambios de producto

Solo gestionamos cambios cuando el producto:

  • Llegó dañado, o

  • Presenta defecto de fabricación, o

  • Existe un error comprobable en el pedido entregado

Para solicitar un cambio, contáctenos por:

8. Costos de envío en devoluciones

  • Si la devolución es por daño, defecto de fabricación o error atribuible a la tienda, Lumé indicará el procedimiento y cubrirá o coordinará el envío según el caso.

  • Si la devolución es por cambio de opinión (cuando aplique y sea aceptada), el cliente podrá ser responsable de los costos de envío.

Los costos de envío no son reembolsables, salvo cuando aplique por causa atribuible a la tienda.

9. Dirección/Proceso para devoluciones

Para evitar pérdidas o devoluciones no identificadas, no envíe productos sin autorización previa.
Una vez aprobada la solicitud, le compartiremos la dirección o el procedimiento logístico correspondiente dentro de Colombia.

10. Contacto

Para cualquier consulta sobre nuestra política de devoluciones: